Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez platformę Ubiquu, warunki korzystania z niej oraz prawa i obowiązki jej użytkowników. Regulamin spełnia wymogi ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8) i wskazuje w szczególności: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Piszemy prostym językiem — tak, aby treść była zrozumiała zarówno dla uczniów i rodziców, jak i dla korepetytorów.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

    • Platforma (Serwis, Ubiquu) — platforma internetowa dostępna pod adresem domeny platformy Ubiquu, prowadzona przez Usługodawcę, wraz ze wszystkimi jej funkcjami.
    • Usługodawca — podmiot wskazany w § 2, prowadzący platformę.
    • Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z platformy, w tym odwiedzający, uczeń, korepetytor i administrator.
    • Uczeń — użytkownik, który wyszukuje korepetytorów, rezerwuje i opłaca lekcje oraz korzysta z materiałów, prac domowych i czatu.
    • Korepetytor — użytkownik, który publikuje publiczny profil, prowadzi lekcje i korzysta z narzędzi do nauczania oraz rozliczeń.
    • Administrator — osoba upoważniona przez Usługodawcę do zarządzania platformą, obsługi zgłoszeń i egzekwowania Regulaminu.
    • Lekcja — umówione zajęcia korepetycji prowadzone przez korepetytora dla ucznia (lub grupy uczniów) online albo stacjonarnie.
    • Konto — indywidualne konto użytkownika umożliwiające korzystanie z funkcji platformy.
    • Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
    • Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, opisana w § 4.
    • Treści — wszelkie informacje, w tym teksty, zdjęcia, pliki, komentarze, opinie, wiadomości czatu i prace domowe, publikowane lub przesyłane przez użytkowników w ramach platformy.
    • Cennik — obowiązujący wykaz cen i opłat dostępny pod adresem Cennik.

  2. Regulamin stosuje się do wszystkich użytkowników. Korzystając z platformy, akceptujesz Regulamin. Założenie konta wymaga ponadto wyraźnego oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji.

  3. Usługodawca świadczy usługi elektroniczne na zasadach określonych w Regulaminie oraz — w zakresie ochrony danych osobowych — w Polityce prywatności, a w zakresie plików cookie i podobnych technologii — w Polityce cookies.

§ 2. Usługodawca i dane kontaktowe

  1. Usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy jest Paweł Romanowski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Creatify Paweł Romanowski, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG):

    • Adres: ul. Nowatorów 11, 80-298 Gdańsk
    • NIP: 5842869043
    • REGON: 541861111

  2. Kontakt z Usługodawcą:

  3. Punkt kontaktowy, o którym mowa w akcie o usługach cyfrowych (DSA), przeznaczony m.in. dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych oraz dla użytkowników, prowadzony jest pod adresem e-mail wskazanym w ust. 2. Komunikacja może odbywać się w języku polskim.

§ 3. Charakter platformy — kto jest stroną umowy

  1. Ubiquu jest platformą pośredniczącą (marketplace), która łączy uczniów z korepetytorami. Platforma umożliwia nawiązanie kontaktu, rezerwację terminów, opłacenie lekcji, prowadzenie zajęć oraz korzystanie z narzędzi do nauki.

  2. Umowę o lekcję (usługę korepetycji) zawierają bezpośrednio uczeń i korepetytor. Korepetytor jest stroną tej umowy, ustala treść zajęć i odpowiada za ich należyte przeprowadzenie. Korepetytor nie jest pracownikiem, współpracownikiem ani podwykonawcą Usługodawcy.

  3. Usługodawca nie jest stroną umowy o lekcję. Świadczy na rzecz użytkowników usługi elektroniczne opisane w § 4, w tym pośredniczy w zawarciu umowy o lekcję, obsługuje płatności i udostępnia narzędzia. Zakres odpowiedzialności Usługodawcy określa § 18.

  4. Płatności. Usługodawca obsługuje płatności za lekcje w modelu escrow: przyjmuje płatność od ucznia, przechowuje środki do czasu rozliczenia lekcji, a następnie przekazuje je korepetytorowi — na zasadach opisanych w § 10. Obsługa płatności nie czyni Usługodawcy stroną umowy o lekcję; jest usługą elektroniczną świadczoną na rzecz ucznia i korepetytora.

  5. Informujemy, że stroną umowy o lekcję jest korepetytor, a nie Usługodawca. To, czy dany korepetytor działa jako przedsiębiorca, czy jako osoba nieprowadząca działalności gospodarczej, wynika z oświadczenia złożonego przez korepetytora w jego profilu lub podczas rejestracji; Usługodawca nie weryfikuje samodzielnie tego statusu poza zakresem opisanym w § 8.

§ 4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi elektroniczne (nieodpłatnie, chyba że Regulamin lub Cennik stanowią inaczej):

    • prowadzenie konta — zakładanie i utrzymywanie konta ucznia lub korepetytora, logowanie, zarządzanie profilem i ustawieniami;
    • wyszukiwarka i profile — przeglądanie publicznych profili korepetytorów, wyszukiwanie według kryteriów opisanych w § 20, przeglądanie opinii i ocen;
    • rezerwacja terminów — umawianie, potwierdzanie i zarządzanie terminami lekcji, w tym zajęć cyklicznych i grupowych;
    • lekcje online — prowadzenie lekcji w formie wideorozmowy za pomocą wbudowanego narzędzia, działającego na serwerach Usługodawcy, z możliwością dołączania w wyznaczonym oknie czasowym; lekcje nie są nagrywane;
    • obsługa lekcji stacjonarnych — oznaczanie lekcji jako stacjonarnych wraz ze wskazaniem miejsca oraz potwierdzanie obecności kodem QR;
    • płatności i rozliczenia — przyjmowanie płatności za lekcje, przechowywanie środków i wypłaty dla korepetytorów (model escrow, § 10), realizowane za pośrednictwem Stripe;
    • komunikacja — czat między użytkownikami oraz publikowanie komentarzy i ocen na publicznych profilach korepetytorów;
    • pliki i materiały — udostępnianie i pobieranie plików w ramach lekcji i prac domowych (przechowywanie: Cloudflare R2);
    • wspólna tablica i wspólny dokument — narzędzia do wspólnej pracy podczas lekcji online;
    • prace domowe — tworzenie przez korepetytora zestawów zadań, rozwiązywanie ich przez ucznia w trybach nauki oraz automatyczne sprawdzanie wybranych zadań z pomocą sztucznej inteligencji (ocena pomocnicza, § 4 ust. 2);
    • zgłoszenia i wsparcie — składanie zgłoszeń i reklamacji za pośrednictwem systemu zgłoszeń (§ 12, § 14, § 16);
    • powiadomienia — powiadomienia e-mail oraz, po wyrażeniu zgody, powiadomienia push w przeglądarce.

  2. Ocena prac domowych przez AI ma charakter pomocniczy. Automatyczna ocena wybranych zadań (odpowiedzi otwarte i rozwiązania matematyczne krok po kroku) jest generowana z pomocą modelu AI (DeepSeek) przez porównanie odpowiedzi ucznia z odpowiedzią wzorcową. Ocena ta nie zastępuje oceny korepetytora, który może ją zweryfikować i skorygować. Nie stanowi ona wiążącego rozstrzygnięcia o prawach lub obowiązkach użytkownika.

  3. Konta ucznia i korepetytora są bezpłatne. Zakres funkcji zależy od rodzaju konta (uczeń, korepetytor). Każde konto otrzymuje limit miejsca na pliki oraz limit tokenów AI do automatycznego sprawdzania zadań; aktualne limity określa Cennik. Odpłatne usługi dodatkowe (np. pakiety tokenów AI), jeżeli zostaną udostępnione, będą opisane w Cenniku przed ich uruchomieniem.

§ 5. Warunki techniczne korzystania z platformy

  1. Do korzystania z platformy potrzebne są:

    • urządzenie z dostępem do internetu,
    • aktualna, powszechnie używana przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania platformy,
    • w przypadku lekcji online — sprawna kamera i mikrofon (lub inne urządzenie audio) oraz stabilne łącze internetowe o przepustowości umożliwiającej wideorozmowę.

  2. Platforma może być instalowana jako aplikacja PWA (progressive web app) na urządzeniach, które to obsługują.

  3. Usługodawca nie dostarcza sprzętu ani łącza internetowego. Za ich sprawność odpowiada użytkownik. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z przyczyn leżących po stronie użytkownika, jego dostawcy internetu lub dostawców zewnętrznych (np. przerwy w działaniu Stripe czy Cloudflare), na zasadach określonych w § 18.

  4. Korzystanie z platformy w sposób mogący zakłócić jej działanie (m.in. za pomocą zautomatyzowanych narzędzi, skryptów lub botów, z wyjątkiem interfejsów udostępnionych przez Usługodawcę) jest zabronione.

§ 6. Konto użytkownika

  1. Platforma umożliwia założenie kont w rodzajach: uczeń (konto bezpłatne), korepetytor (na zasadach z § 8) oraz administrator (konto wewnętrzne Usługodawcy).

  2. Rejestracja konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenia adresu e-mail. Możliwe jest również logowanie i rejestracja za pomocą konta Google lub Facebook. Założenie konta korepetytora wymaga dodatkowo konfiguracji płatności Stripe, o której mowa w § 8.

  3. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe i aktualne dane. Za utrzymanie w poufności hasła i danych logowania odpowiada użytkownik; nie wolno udostępniać konta osobom trzecim.

  4. Użytkownik może włączyć opcjonalną weryfikację dwuetapową (2FA) konta.

  5. Użytkownik może zmieniać swoje dane w ustawieniach konta. Usługodawca może zablokować logowanie lub rejestrację nowych kont w przypadkach opisanych w § 17 lub ze względów technicznych i bezpieczeństwa.

  6. Użytkownik może żądać usunięcia konta, kontaktując się z Usługodawcą (§ 2). Usunięcie konta nie usuwa danych, które Usługodawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów (np. dokumentacji finansowej); dane te są wówczas anonimizowane w możliwym zakresie, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 7. Osoby małoletnie

  1. Z platformy mogą korzystać osoby małoletnie. Osoba, która nie ukończyła 18 lat, może korzystać z platformy i zawierać umowy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego), w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy prawa.

  2. [DO UZUPEŁNIENIA: przyjęta granica wieku dla samodzielnego zakładania konta i rezerwacji lekcji oraz mechanizm uzyskiwania zgody przedstawiciela ustawowego dla osób poniżej tej granicy]

  3. Przedstawiciel ustawowy ponosi odpowiedzialność za czynności dokonane przez osobę małoletnią pozostającą pod jego władzą rodzicielską lub opieką, w tym za zobowiązania z tytułu rezerwacji i opłat za lekcje, chyba że przepisy stanowią inaczej.

  4. Usługodawca może żądać potwierdzenia zgody przedstawiciela ustawowego lub danych umożliwiających weryfikację wieku. W razie powzięcia wątpliwości co do wieku użytkownika lub braku wymaganej zgody, Usługodawca może odmówić świadczenia usług lub zablokować konto, na zasadach z § 17.

§ 8. Korepetytorzy — konto, profil, weryfikacja

  1. Aby prowadzić lekcje na platformie, użytkownik zakłada konto korepetytora. Warunkiem aktywacji konta korepetytora jest ukończenie konfiguracji płatności w Stripe (Stripe Connect). Rolę korepetytora nadaje się po stronie serwera, po potwierdzeniu przez Stripe, że konto jest w pełni skonfigurowane.

  2. Weryfikacja tożsamości. Stripe, jako zewnętrzny operator płatności, weryfikuje tożsamość korepetytora (procedura KYC) w zakresie wymaganym przepisami. Wypłaty za lekcje są kierowane na konto Stripe korepetytora. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych dokumentów tożsamości w tym zakresie.

  3. Profil publiczny. Korepetytor publikuje publiczny profil zawierający m.in. imię i nazwisko, zdjęcie, opis, przedmioty i umiejętności, stawkę, lokalizacje lekcji stacjonarnych, wykształcenie i doświadczenie oraz zbierane opinie i oceny uczniów. Profil jest publiczny i może być indeksowany przez wyszukiwarki internetowe. Korepetytor odpowiada za prawdziwość i zgodność z prawem treści publikowanych w profilu.

  4. Konto korepetytora jest bezpłatne. Korepetytor nie płaci abonamentu ani prowizji od swojej stawki; opłatę serwisową ponosi uczeń (§ 9 ust. 2).

  5. Korepetytor prowadzący działalność gospodarczą jest wobec Usługodawcy użytkownikiem biznesowym. W zakresie, w jakim ma do niego zastosowanie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 (P2B), Usługodawca zapewnia przejrzystość zasad świadczenia usług opisanych w Regulaminie, informuje o parametrach pozycjonowania (§ 20), z wyprzedzeniem informuje o istotnych zmianach Regulaminu (§ 23) oraz umożliwia złożenie reklamacji (§ 14) i rozpatruje ją w terminie w niej wskazanym. Ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług na rzecz korepetytora następuje z podaniem uzasadnienia, zgodnie z § 16 i § 17.

§ 9. Zawieranie umowy o lekcję, ceny i opłaty

  1. Umowa o lekcję jest zawierana między uczniem a korepetytorem z chwilą potwierdzenia rezerwacji terminu na platformie (np. po zakończeniu rezerwacji lub opłaceniu lekcji). Lekcja może być pojedyncza, cykliczna (seria) albo grupowa. Pierwsza lekcja z nowym uczniem odbywa się online (lekcja wprowadzająca); o formie kolejnych zajęć decyduje korepetytor.

  2. Stawki za lekcje ustala korepetytor i publikuje je w profilu. Całkowity koszt lekcji dla ucznia składa się ze stawki korepetytora oraz opłaty serwisowej Usługodawcy, doliczanej do stawki. Opłata serwisowa składa się z części procentowej i części stałej; jej aktualna wysokość jest podawana w Cenniku i widoczna przed dokonaniem płatności.

  3. Korepetytor otrzymuje swoją stawkę za lekcję po jej rozliczeniu na zasadach z § 10.

  4. Przed zawarciem umowy uczeń otrzymuje informacje o terminie, cenie i formie lekcji. Rezerwacja może wymagać opłacenia lekcji z góry, w oknie płatności opisanym w § 10.

  5. Usługodawca może zmieniać wysokość opłat serwisowych i cen usług dodatkowych; zmiany te nie dotyczą rezerwacji już opłaconych. Aktualne ceny są zawsze publikowane w Cenniku.

§ 10. Płatności i rozliczenia (model escrow)

  1. Płatności za lekcje są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności Stripe. Dostępne metody płatności (m.in. karta, BLIK, Przelewy24) są prezentowane podczas płatności.

  2. Model escrow. Płatność ucznia trafia na konto platformy i jest przechowywana do czasu rozliczenia lekcji. Środki są przekazywane korepetytorowi dopiero po odbyciu (rozliczeniu) lekcji, na zasadach opisanych poniżej. Platforma działa w tym zakresie jako strona rozliczeniowa; płatność nie jest przekazywana korepetytorowi przed rozliczeniem lekcji.

  3. Okno płatności. Lekcję można opłacić najwcześniej 30 dni przed jej rozpoczęciem (przy zajęciach cyklicznych — dla każdego terminu osobno). Wcześniej przycisk płatności nie jest dostępny.

  4. Rozliczenie lekcji (zwolnienie środków). Środki za lekcję (stawka korepetytora) są przekazywane na konto Stripe korepetytora:

    • po zakończeniu lekcji, jeżeli obecność ucznia została potwierdzona (ust. 5), albo
    • automatycznie po upływie 48 godz. od zakończenia lekcji, albo
    • na podstawie decyzji administratora rozpatrującego zgłoszenie (§ 12).

    Rozliczenie jest wstrzymane, dopóki rozpatrywane jest zgłoszenie problemu z lekcją (§ 12) lub trwa spór u operatora płatności (ust. 8).

  5. Potwierdzenie obecności. W lekcjach online obecność jest ustalana na podstawie czasu faktycznego udziału w spotkaniu (obecność uznaje się, gdy uczeń uczestniczył w co najmniej 70% czasu trwania lekcji); pomiar ma charakter pomocniczy i opiera się na sygnałach z narzędzia wideorozmów. W lekcjach stacjonarnych obecność potwierdza się kodem QR wyświetlanym przez korepetytora i skanowanym przez ucznia. Potwierdzenie obecności przyspiesza rozliczenie, ale nie jest jego warunkiem — po upływie 48 godz. środki są przekazywane również bez niego.

  6. Wypłaty na rachunek bankowy. Środki rozliczone na koncie Stripe korepetytora są wypłacane automatycznie na jego rachunek bankowy dwa razy w miesiącu — 1. i 15. dnia miesiąca. Korepetytor może również zlecić wypłatę natychmiastową, jeżeli operator płatności udostępnia ją dla jego rachunku. Wypłata natychmiastowa jest odpłatna; wysokość opłaty jest podana w Cenniku i wyświetlana przed zleceniem wypłaty. Czas zaksięgowania wypłaty zależy od operatora płatności i banku.

  7. Zwroty. Zwrot następuje w pełnej wysokości (stawka korepetytora wraz z opłatą serwisową) w przypadkach określonych w § 11 i § 12. Zwrot jest realizowany na zasadach przewidzianych przez operatora płatności; czas zaksięgowania środków na rachunku ucznia zależy od metody płatności i operatora.

  8. Spory i obciążenia zwrotne (chargeback). W razie wszczęcia przez ucznia procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) u operatora płatności, środki za sporną lekcję mogą zostać zablokowane lub pobrane od platformy. Jeżeli środki zostały już wypłacone korepetytorowi, Usługodawca może dochodzić ich zwrotu od korepetytora. Korepetytor ponosi odpowiedzialność za kwoty sporów dotyczących jego lekcji, w zakresie wynikającym z przepisów i decyzji operatora płatności.

  9. Rozliczenia i wypłaty są realizowane za pośrednictwem Stripe na zasadach określonych w umowach Stripe, które korepetytor akceptuje podczas konfiguracji płatności. Usługodawca nie odpowiada za czynności i terminy operatora płatności.

§ 11. Odwoływanie i przekładanie lekcji oraz zwroty

  1. Termin na odwołanie lub przełożenie. Lekcję można odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godz. przed jej rozpoczęciem. Po tym terminie lekcja jest „zamrożona" — nikt nie może jej samodzielnie odwołać ani przełożyć.

  2. Odwołanie przez ucznia. Uczeń może odwołać własną lekcję przed upływem terminu z ust. 1. W takim przypadku otrzymuje zwrot w pełnej wysokości. Uczeń nie może samodzielnie przełożyć lekcji — przełożenie leży po stronie korepetytora.

  3. Odwołanie lub przełożenie przez korepetytora. Korepetytor może odwołać lub przełożyć lekcję przed upływem terminu z ust. 1. Odwołanie lekcji przez korepetytora skutkuje zwrotem w pełnej wysokości.

  4. Niestawienie się korepetytora. Jeżeli korepetytor nie stawi się na lekcję, uczeń otrzymuje zwrot w pełnej wysokości.

  5. Sytuacje tuż przed lekcją. W okresie krótszym niż 24 godz. przed lekcją nikt nie może jej samodzielnie odwołać. Uczeń, który nie może wziąć udziału, informuje o tym korepetytora w czacie; środki nie są wówczas automatycznie zwracane, a lekcja może się odbyć. Korepetytor, który z ważnej przyczyny nie może przeprowadzić lekcji w tym okresie, składa zgłoszenie „pilnego odwołania" (§ 12), które rozpatruje administrator; w razie jego uwzględnienia lekcja zostaje odwołana, a uczeń otrzymuje zwrot w pełnej wysokości.

  6. Zajęcia grupowe. Rozliczenie i zwroty są realizowane osobno dla każdego uczestnika. Odwołanie lub zgłoszenie dotyczące jednego uczestnika nie wpływa na płatności pozostałych uczestników.

  7. Zwrot jest wypłacany w pełnej wysokości (bez zwrotów częściowych). Opłata pobierana przez operatora płatności, która nie podlega zwrotowi, jest ponoszona przez Usługodawcę — uczeń otrzymuje z powrotem całą zapłaconą kwotę.

§ 12. Zgłaszanie problemów z lekcją i spory

  1. Zgłoszenie problemu z płatnością za lekcję. W ciągu 48 godz. od zakończenia lekcji uczeń może zgłosić problem dotyczący lekcji (np. że lekcja się nie odbyła lub odbyła niezgodnie z umową). Zgłoszenie wstrzymuje rozliczenie lekcji (§ 10 ust. 4) do czasu jego rozpatrzenia.

  2. Zgłoszenie rozpatruje administrator, który podejmuje decyzję o wypłacie środków korepetytorowi albo o zwrocie całości środków uczniowi. Decyzja jest podejmowana na podstawie dostępnych informacji, w tym danych o obecności, przebiegu lekcji i treści zgłoszenia.

  3. Pilne odwołanie lekcji przez korepetytora. Korepetytor, który z ważnej przyczyny nie może przeprowadzić lekcji w okresie krótszym niż 24 godz. przed jej rozpoczęciem, składa zgłoszenie „pilnego odwołania". Administrator może odwołać lekcję ze zwrotem całości środków uczniowi albo pozostawić lekcję bez zmian.

  4. Zgłoszenia są składane i rozpatrywane za pośrednictwem systemu zgłoszeń platformy (sekcja „Pomoc i zgłoszenia", adres /support). Decyzja administratora jest przekazywana użytkownikowi wraz z uzasadnieniem w systemie zgłoszeń.

  5. Zgłoszenie problemu lub spór nie zwalnia użytkownika z obowiązku skorzystania w pierwszej kolejności z opisanych wyżej ścieżek. Korzystanie z procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) u operatora płatności jest możliwe niezależnie, na zasadach określonych przez operatora; w takim przypadku środki za sporną lekcję podlegają zasadom z § 10 ust. 8.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

  1. Prawo odstąpienia. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Termin ten liczy się od dnia zawarcia umowy.

  2. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

    • w odniesieniu do usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
    • w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

  3. W odniesieniu do lekcji rezerwowanych na konkretny termin, oprócz prawa odstąpienia stosuje się zasady odwoływania lekcji opisane w § 11, które mogą przewidywać terminy krótsze. Odwołanie lekcji na zasadach z § 11 skutkuje zwrotem w pełnej wysokości.

  4. W zakresie treści i usług cyfrowych (np. prace domowe, materiały) Usługodawca i korepetytor zapewniają ich zgodność z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta; konsumentowi przysługują wynikające z przepisów uprawnienia z tytułu braku zgodności.

  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z nami za pomocą danych wskazanych w § 2 lub funkcji platformy. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem § 10 ust. 7.

§ 14. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę (w tym płatności, konta, działania platformy) można składać:

    • za pośrednictwem systemu zgłoszeń w aplikacji (sekcja „Pomoc i zgłoszenia", adres /support), lub
    • pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 2: [email protected].

  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie użytkownika, opis zdarzenia i okoliczności, przedmiot żądania oraz — w miarę możliwości — wskazanie lekcji lub transakcji, której dotyczy.

  3. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię na adres e-mail powiązany z kontem lub w systemie zgłoszeń.

  4. Reklamacje dotyczące samego przeprowadzenia lekcji (jakości zajęć, wykonania umowy o lekcję) należy kierować w pierwszej kolejności do korepetytora oraz — w zakresie rozliczeń — za pośrednictwem ścieżek opisanych w § 12.

§ 15. Obowiązki użytkowników, zakazane treści i zachowania

  1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz prawami osób trzecich, w szczególności nie publikować i nie przesyłać treści bezprawnych.

  2. Zabronione jest w szczególności:

    • publikowanie lub przesyłanie treści niezgodnych z prawem, w tym treści naruszających prawa osób trzecich (np. prawa autorskie, dobra osobiste, dane osobowe), treści o charakterze bezprawnym, oszukańczym, wprowadzającym w błąd, obraźliwym, dyskryminującym lub nawołującym do nienawiści lub przemocy;
    • naruszanie dóbr osobistych innych użytkowników, nękanie, groźby, spamowanie;
    • rozpowszechnianie materiałów pornograficznych, w szczególności z udziałem małoletnich, oraz treści godzących w bezpieczeństwo małoletnich;
    • podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne osoby lub podmioty;
    • obchodzenie zabezpieczeń platformy, próby nieuprawnionego dostępu, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania;
    • prowadzenie poza platformą rozliczeń mających na celu obejście płatności i opłat platformy;
    • wykorzystywanie platformy do działalności niezgodnej z prawem lub z przeznaczeniem platformy.

  3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za publikowane przez siebie treści oraz za ich zgodność z prawem. Publikując treści, oświadcza, że ma do nich odpowiednie prawa i że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich.

  4. Korepetytor zobowiązuje się prowadzić lekcje z należytą starannością, rzetelnie opisywać swoją ofertę i kwalifikacje oraz nie składać fałszywych zapewnień co do efektów nauki.

§ 16. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderacja (akt o usługach cyfrowych)

  1. Platforma przechowuje treści publikowane przez użytkowników (m.in. profile, komentarze, wiadomości czatu, pliki). Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy treści, które uważa za niezgodne z prawem:

    • za pośrednictwem systemu zgłoszeń (sekcja „Pomoc i zgłoszenia", adres /support, w tym opcja „Zgłoś użytkownika"), lub
    • pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 2.

  2. Zgłoszenie powinno umożliwiać zlokalizowanie treści (np. link, oznaczenie profilu lub wiadomości) oraz zawierać wyjaśnienie, dlaczego treść jest uważana za niezgodną z prawem. Zgłoszenie rozpatrujemy niezwłocznie i podejmujemy decyzję o usunięciu, zablokowaniu dostępu do treści albo o pozostawieniu jej bez zmian.

  3. Uzasadnienie decyzji. W razie usunięcia treści, zablokowania do niej dostępu lub podjęcia innego środka moderacyjnego (np. ograniczenia widoczności, blokady konta), informujemy użytkownika, którego treści dotyczą, o podjętej decyzji i jej podstawach, chyba że przepisy stanowią inaczej.

  4. Odwołania. Użytkownik może odwołać się od decyzji moderacyjnej za pośrednictwem systemu zgłoszeń lub pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 2. Odwołanie rozpatrujemy niezwłocznie; w razie uznania odwołania przywracamy treść lub cofamy środek, chyba że stoi temu na przeszkodzie przepis prawa lub ochrona praw osób trzecich.

  5. Zgłoszenia użytkowników („Zgłoś użytkownika") mogą dotyczyć zachowań innego użytkownika (ucznia lub korepetytora). Administrator może w ich wyniku m.in. udzielić ostrzeżenia, odrzucić zgłoszenie albo zerwać kontakt między użytkownikami. Zerwanie kontaktu jest nieodwracalne: usuwa ucznia z grup czatu korepetytora i odwołuje ich wspólne przyszłe lekcje ze zwrotem całości środków.

  6. Usługodawca może stosować zautomatyzowane narzędzia wspomagające wykrywanie treści naruszających Regulamin; ostateczną decyzję moderacyjną podejmuje człowiek (administrator).

  7. Zasady określone w niniejszym paragrafie pozostają bez uszczerbku dla obowiązków Usługodawcy wynikających z aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenia (UE) 2022/2065) oraz innych przepisów.

§ 17. Zawieszenie, blokada i usunięcie konta

  1. Usługodawca może zawiesić lub zablokować konto użytkownika albo usunąć treści w przypadku:

    • naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa,
    • publikowania treści niezgodnych z prawem lub z Regulaminem,
    • działań zagrażających bezpieczeństwu platformy lub innych użytkowników,
    • uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub oszustwa,
    • braku wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego osoby małoletniej (§ 7),
    • innych uzasadnionych przyczyn wskazanych w Regulaminie.

  2. O zawieszeniu lub zablokowaniu konta oraz o jego przyczynach informujemy użytkownika, w zakresie dopuszczalnym przepisami. W przypadkach poważnych naruszeń konto może zostać zablokowane bez uprzedzenia.

  3. Zablokowanie konta może uniemożliwić logowanie i korzystanie z funkcji platformy, w tym dostęp do nierozliczonych środków — z zastrzeżeniem przepisów prawa i § 10. Zablokowanie konta korepetytora nie zwalnia go z zobowiązań wobec uczniów ani z rozliczenia już zarezerwowanych lekcji.

  4. Użytkownik może odwołać się od decyzji o blokadzie na zasadach z § 16 ust. 4.

  5. Usługodawca może usunąć konto użytkownika na jego żądanie (§ 6 ust. 6) lub po upływie okresu zawieszenia, jeżeli ustały podstawy do dalszego świadczenia usług. Usunięcie konta nie narusza praw nabytych ani zobowiązań powstałych przed usunięciem.

§ 18. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia działania platformy, jednak usługi elektroniczne są świadczone w modelu „as is" (w stanie, w jakim są udostępniane). Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania platformy.

  2. Usługodawca nie jest stroną umowy o lekcję i nie ponosi odpowiedzialności za sposób jej wykonania przez korepetytora, w tym za jakość zajęć, ich treść ani za szkody powstałe w związku z lekcją. Odpowiedzialność za wykonanie umowy o lekcję ponosi korepetytor.

  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkowników, w zakresie, w jakim działa jako dostawca usługi hostingu na zasadach określonych w akcie o usługach cyfrowych i ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, chyba że powziął wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze treści i nie podjął odpowiednich działań.

  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane przez podmioty trzecie (m.in. Stripe, Cloudflare, dostawców internetu) ani za siłę wyższą. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług elektronicznych jest ograniczona do przypadków i granic przewidzianych przepisami prawa, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, w tym dotyczących konsumentów.

  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie przepisów prawa.

§ 19. Własność intelektualna i treści użytkowników

  1. Elementy platformy (w tym jej wygląd, oprogramowanie, znaki towarowe, logo, teksty i grafiki dostarczone przez Usługodawcę) podlegają ochronie prawnej. Nie nabywasz do nich praw poza prawem do korzystania z platformy na zasadach Regulaminu.

  2. Publikując treści na platformie, użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji umożliwiającej przechowywanie, wyświetlanie i udostępnianie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (w tym publiczne prezentowanie profili korepetytorów). Zakres ten nie obejmuje prawa do wykorzystywania treści w celach niezwiązanych z działaniem platformy.

  3. Użytkownik zachowuje prawa do publikowanych przez siebie treści. Usługodawca nie rości sobie praw do materiałów edukacyjnych korepetytora ani do prac ucznia, poza zakresem niezbędnym do świadczenia usług.

§ 20. Kolejność wyników wyszukiwania

  1. Platforma udostępnia wyszukiwarkę korepetytorów. Poniżej opisujemy główne parametry, od których zależy kolejność (pozycjonowanie) profili w wynikach.

  2. Filtry zawężają listę wyników, ale nie zmieniają kolejności profili, które je spełniają. Są to: wpisana fraza (dopasowywana do imienia i nazwiska oraz opisu korepetytora), przedmioty i umiejętności, zakres stawek, minimalna średnia ocena oraz — po wskazaniu lokalizacji — odległość miejsca lekcji stacjonarnych od wskazanego punktu.

  3. Sortowanie. O kolejności decyduje sposób sortowania wybrany przez użytkownika:

    • według oceny (domyślnie) — od najwyższej średniej ocen wystawionych przez uczniów; profile bez ocen są wyświetlane na końcu;
    • według ceny — według stawki korepetytora, rosnąco lub malejąco;
    • według odległości — od korepetytora, którego najbliższe miejsce lekcji stacjonarnych leży najbliżej wskazanej lokalizacji.

  4. Przy równej wartości kryterium sortowania wyżej wyświetlany jest profil założony później.

  5. Pozycjonowanie a płatności. Kolejność wyników nie zależy od żadnych płatności na rzecz Usługodawcy — platforma nie oferuje płatnego promowania profili. O wprowadzeniu takiej możliwości poinformujemy, zmieniając niniejszy paragraf na zasadach z § 23.

§ 21. Dane osobowe i pliki cookie

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookie i podobnych technologii — Polityka cookies.

  2. Przetwarzanie danych osobowych, w tym danych dotyczących lekcji, płatności, prac domowych i komunikacji, odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innymi przepisami.

§ 22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

    • zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
    • zwrócenia się do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w sprawach dotyczących naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

  2. Spory powstałe w związku z umową o lekcję są rozstrzygane między uczniem a korepetytorem; Usługodawca nie jest stroną tych sporów, z zastrzeżeniem rozliczeń opisanych w § 10–§ 12.

  3. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.

§ 23. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji lub sposobu działania platformy, zmiany dostawców usług, zmiany cen lub opłat albo w celu poprawy bezpieczeństwa i przejrzystości.

  2. O zmianie Regulaminu informujemy użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, publikując nową treść na platformie oraz — w przypadku zmian istotnych — za pomocą powiadomienia na platformie lub wiadomości e-mail. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w informacji, nie krótszym niż 14 dni od jej przekazania, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub zmiany Regulaminu wymagającej szybszego wejścia w życie.

  3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów o lekcję ani rezerwacji zawartych i opłaconych przed ich wejściem w życie, chyba że przepisy stanowią inaczej.

  4. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych i usunąć konto (§ 6 ust. 6). Korzystanie z platformy po wejściu zmiany w życie oznacza jej akceptację.

§ 24. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym poniżej i obowiązuje przez czas nieoznaczony.

  2. Umowy o świadczenie usług elektronicznych zawierane są na czas nieoznaczony, chyba że co innego wynika z ich charakteru (np. rezerwacja lekcji na oznaczony termin). Każda ze stron może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych w każdym czasie, z zachowaniem zasad z § 11 i § 17 oraz bez uszczerbku dla zobowiązań już powstałych.

  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, akt o usługach cyfrowych oraz rozporządzenie (UE) 2019/1150 w zakresie, w jakim ma zastosowanie.

  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.

  5. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna na platformie pod adresem Regulamin.

Obowiązuje od: [DO UZUPEŁNIENIA: data]